Su questa pagina troverai i moduli per inviare reclami, richieste di informazioni o richieste di rettifica della fatturazione per importi anomali a Energygas Italia Srl, in conformità con il Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV) dell’ARERA, articoli 8 e 9.
Modulo Reclami
Una volta compilati, i moduli possono essere inviati tramite:
– posta alla casella postale 60, Viale Montegrappa PRATO
– Pec energygas@casellapec.com
Il personale specializzato gestirà ogni reclamo e, nel caso in cui siano richieste informazioni tecniche, inoltrerà la richiesta al distributore di zona per ottenere una risposta esauriente.
Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione (EE) e in bassa pressione (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2021.
Si precisa che i livelli previsti dalla normativa sono:
ANNO 2021 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
ANNO 2021 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari
Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale)
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
INDENNIZZI
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:
– oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00
– oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00
– oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 75,00