Per presentare un reclamo scritto o una richiesta scritta di informazioni puoi utilizzare uno dei canali indicati di seguito.
Invio tramite PEC
Trasmetti il reclamo o la richiesta scritta al seguente indirizzo:
Nell’oggetto indica Reclamo oppure Richiesta scritta di informazioni e, se disponibile, il codice cliente.
Invio tramite raccomandata
Spedisci la comunicazione a:
Energygas Italia S.r.l.Casella Postale 60
59100 Prato (PO)
Conserva la ricevuta di spedizione e una copia della documentazione inviata.
Puoi utilizzare il modulo predisposto da Energygas Italia, compilarlo e trasmetterlo tramite PEC o raccomandata.
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio: puoi inviare anche una comunicazione in forma libera, purché siano indicati i dati necessari a identificare il cliente, la fornitura e il recapito al quale ricevere la risposta.
Prima dell’invio
Per consentirci di gestire correttamente la comunicazione, verifica di aver indicato:
- nome e cognome oppure ragione sociale;
- servizio interessato: energia elettrica, gas naturale oppure entrambi;
- indirizzo della fornitura;
- codice POD o PDR, se disponibile, oppure codice cliente;
- recapito al quale ricevere la risposta, se diverso da quello di fatturazione;
- argomento e descrizione della comunicazione.
Puoi allegare bollette, ricevute di pagamento, documenti contrattuali o altra documentazione utile. Gli allegati non sono obbligatori, salvo che siano necessari per documentare una delega o una circostanza specifica.
Cosa succede dopo l’invio
Presa in carico
Energygas Italia prende in carico la comunicazione e svolge le verifiche necessarie sulla fornitura e sui fatti segnalati.
Risposta
Per i reclami scritti, Energygas Italia invia una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento. Le richieste scritte di informazioni sono gestite secondo lo standard generale previsto dal TIQV.
Indennizzo
Quando il termine previsto per la risposta al reclamo non viene rispettato per cause imputabili al venditore e ricorrono le condizioni regolatorie, viene riconosciuto l’indennizzo automatico applicabile.
Conciliazione
Se la risposta non risolve la problematica, oppure se sono trascorsi i termini previsti senza risposta, puoi verificare le condizioni per attivare il Servizio Conciliazione ARERA.
Assistenza e accessibilità
I clienti finali con disabilità possono consultare nella pagina Contatti i canali e gli strumenti di comunicazione disponibili.
Riferimenti normativi
La gestione dei reclami e delle richieste scritte di informazioni è disciplinata dal Testo Integrato della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e gas naturale – TIQV vigente, come successivamente modificato e integrato.
Riferimento: deliberazione ARERA 399/2025/R/com e successive modificazioni e integrazioni.
Ultimo aggiornamento della pagina: 21 luglio 2026.