Per tutelare la tua sicurezza e offrirti una comunicazione chiara, Energygas Italia utilizza solo numeri ufficiali e verificabili. Se ricevi una chiamata da contatti diversi da quelli indicati qui sotto, non si tratta di una comunicazione autorizzata. In questo modo sai sempre chi ti sta contattando e perché, senza dubbi o sorprese.
Questi sono gli unici numeri da cui ti chiameremo:
0574 200907
351 6187033
800 196881
800 932688
0574 1540047
0574 1980131
0574 1980132
05741 980004
0574 1980128
Riconosci Energygas Italia: le 3 differenze fondamentali
Se hai appena ricevuto una chiamata che ti ha lasciato dubbi verifica se è un nostro numero ufficiale e se quanto ti è stato detto al telefono è in linea col nostro modo di lavorare:
Noi siamo “amicizia lunga”, loro sono fretta e ansia
Quando Energygas Italia ti contatta è per offrirti un vantaggio o risolvere un dubbio. I call center ingannevoli ti dicono che devi decidere ora o mai più, parlando di scadenze improvvise. Noi non siamo così.
Noi siamo “prezzi chiari”, loro sono confusi e vaghi
Le nostre comunicazioni avvengono esclusivamente tramite i nostri canali ufficiali e ti diamo tutta la calma che ti occorre per leggerle e valutarle. Se al telefono ti parlano di “tariffe non più valide”, “aggiornamenti obbligatori” o “errori in bolletta”, è solo per farti registrare un sì al telefono.
Noi siamo il tuo partner, loro creano allarmismo
Lavoriamo ogni giorno per garantirti la tua fornitura senza problemi. Chi sta cercando di truffarti, ti dice che rischi di rimanere senza luce o gas se non cambi contatto subito. Ricorda: nessuno ti stacca la luce con una telefonata.
Cosa fare se ricevi una chiamata sospetta?
- Mantieni la calma: se l'operatore alza la voce o insiste troppo, è il primo segnale che qualcosa non va.
- Proteggi i tuoi dati: non fornire mai il tuo codice POD/PDR (che trovi in bolletta) a chi ti chiama per un "controllo dati". Energygas Italia ha già i tuoi dati, non te li chiederebbe mai al telefono.
- Chiudi e verifica: nel dubbio, riaggancia, non succede nulla. Poi chiama il nostro Numero Verde ufficiale: se c'era davvero un problema, i nostri operatori te lo confermeranno con tranquillità.
Da dove arriva la tua energia?
Molti operatori scorretti ti dicono di avere canali “preferenziali” o energia “più stabile”: è falso. L’elettricità e il gas che arrivano a casa tua seguono un percorso unico e garantito dallo Stato, uguale per ogni fornitore.
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PRODUZIONE
L'energia viene prodotta dalle centrali e immessa in un'unica grande rete nazionale. È come un grande lago: una volta dentro, l'elettrone prodotto dal sole e quello prodotto dal gas si mescolano. Nessun fornitore ha un "tubo privato" che arriva a casa tua. -
MERCATO UFFICIALE
L'energia viaggia sulle grandi reti nazionali, delle "autostrade per l’energia" sicure, sorvegliate e uguali per tutti. La qualità della luce che accende la tua lampadina non cambia se cambi gestore. -
DISTRIBUZIONE
Dalla rete nazionale, l'energia passa alla rete locale (il distributore) che arriva fino al tuo contatore. Il contatore è sempre lo stesso, nessuno viene a cambiarlo se cambi contratto. -
FORNITURA
Noi acquistiamo l'energia dal mercato ufficiale per te. Se l'energia è la stessa, cosa fa la differenza? Il servizio, la trasparenza della bolletta e il fatto di avere qualcuno che ti risponde dall'Italia quando hai un problema. -
CLIENTE FINALE
Il cliente finale riceve l’energia attraverso la rete nazionale, usa l’energia misurata dal contatore e riceve la bolletta dal fornitore. L’energia che hai a casa è la stessa per tutti: cambia solo l’offerta del fornitore che scegli.
Facciamo chiarezza:
La garanzia di continuità
Poiché la rete è unica e garantita dallo Stato, non rischi mai di rimanere al buio durante un cambio fornitore o una pratica amministrativa. Se qualcuno al telefono ti dice: “Se non accetta ora le staccheranno la luce”, sta mentendo per farti paura.
Costi del contatore
Non esistono costi di noleggio del contatore eliminabili. I costi legati al contatore sono componenti standard di sistema definiti a livello nazionale e applicati al cliente finale. Nessun fornitore può eliminarli, modificarli o scontarli.
Letture dei consumi
Le letture dei consumi vengono effettuate soltanto dal distributore e trasmesse al fornitore: non possono essere effettuate da call center o soggetti terzi, né possono essere modificate da loro. Sarà il fornitore a utilizzare le letture ricevute per calcolare la bolletta.
Reseller e altri operatori commerciali
Nel mercato dell’energia esistono anche operatori che non sono abilitati ad acquistare direttamente dai mercati ufficiali. Sono soggetti che non producono energia, non gestiscono reti né contatori, acquistano energia dai fornitori abilitati che rivendono ai clienti finali con le proprie offerte commerciali. Anche in questo caso l’energia proviene sempre dai mercati ufficiali.
Assistenza Clienti
Contattaci tramite i nostri recapiti ufficiali per ricevere una risposta immediata
È possibile contattarci gratuitamente al numero verde
da telefono fisso
da telefono cellulare
In alternativa, è possibile inviare una mail all’indirizzo servizioclienti@energygasitalia.it
Il nostro servizio clienti è attivo dalle 9.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 9.00 alle 13.00. Siamo pronti ad ascoltare le vostre esigenze e fornire risposte e soluzioni in modo rapido ed efficiente.
